Л / Словарь бизнес терминов

Лояльность

Лояльность — верность действующим законам, постановлениям органов власти (иногда только формальная, внешняя). Лояльность — корректное, благонадежное отношение к кому-либо или чему-либо.

Лояльность клиента

Лояльность клиента — приверженность потребителя к самой компании, к ее брендам, к ее продуктам, методам работы и уровню сервиса.

Лояльность сотрудника

Лояльность сотрудника — внутренняя готовность сотрудника предприятия соответствовать всем требованиям, предъявляемым к нему со стороны руководства организации. Готовность может определяться по поступкам сотрудника, по его отношению к делу, к выполнению, поставленных руководством задач.