Качественный сервис Качественный сервис — это уровень обслуживания клиентов компании, который полностью соответствует ожиданиям клиентов по степени и скорости удовлетворения их потребностей. Уровень обслуживания клиентов зависит от степени понимания их потребностей в компании и соответствию технологии обслуживания этим потребностям. Качественный сервис - это первая ступень в развитии клиентоориентированной компании. Три ступени развития клиентоориентированной организации: 1. Компания развивающая «качественный сервис». 2. Компания на уровне «профессионального сервиса». 3. Компания как «центр обслуживания клиентов».
Клиентоориентированность Клиентоориентированность — это способность компании создавать дополнительный поток клиентов и дополнительную прибыль за счет глубокого понимания и удовлетворения потребностей клиентов. Статья к определению.
Компетентность Компетентность — наличие у сотрудника профильных знаний и умений, а также опыта их практического применения, необходимых для достижения результатов в данной области деятельности. Статья к определению.
Компетенция Компетенция — это способность применять знания, умения и навыки для успешного решения задач в определенной области деятельности. Статья к определению.
Контроль Контроль — одна из основных функций системы управления. Контроль осуществляется на основе наблюдения за поведением управляемой системы с целью обеспечения оптимального функционирования последней (измерение достигнутых результатов и соотнесение их с ожидаемыми результатами). На основе данных контроля осуществляется адаптация системы, то есть принятие оптимизирующих управленческих решений. Контроль — 3-й такт цикла управления Деминга-Шухерта (PDCA).
Корпоративная культура Корпоративная культура — модель поведения, принятая в коллективе компании. А также нормы и правила, выработанные в среде сотрудников и негласно влияющие на их поведение. Даже если правила нигде не прописаны, каждый сотрудник организации действует, учитывая «что принято» и «что не принято» в коллективе. Новые сотрудники быстро считывают нормы новой для себя среды, принимая их и оставаясь в коллективе, либо отторгая их и покидая чуждую среду.
Дорогие друзья! Представляю мою книгу
«Бизнес-процессы: как это работает. Сила линейных алгоритмов». Вы можете купить книгу с подписью автора, заказав на моем сайте.
С уважением, ваш Виктор Лучков
Книга описывает простую и прагматичную методологию создания Системы управления предприятием на основе бизнес-процессов.
Книга издана в июле 2019 года и стала бестселлером на Ozon. В октябре 2021 года книга вышла во 2-й редакции. Общий тираж издания 4000 экземпляров.
Первичная консультация длится 1 - 1,5 часа. Проходит дистанционно в формате видео-встречи по Skype или Zoom
С Вашей стороны на консультации присутствуют: - обязательно собственник бизнеса- инициатор изменений - ключевые руководители (при необходимости).
Первичная консультация позволит Вам: - обсудить со мной проблемы и задачи своего бизнеса; - определить возможные пути их решения; - а также познакомиться лично, чтобы принять решение о дальнейшем сотрудничестве.
Чтобы подключиться, нажмите на иконку Zoom или Skype
Стоимость льготной консультации: 6.000 рублей. Консультация проводится по предоплате.